DebugOpinião
Produto que persegue métrica e esquece o usuário
Quando o número vira o objetivo, o produto piora com gráfico subindo. Um alerta sobre métricas que enganam.
6 min de leitura
Conteúdo opinativo. As interpretações e conclusões apresentadas representam a visão do autor.
Um número sobe no painel e todo mundo comemora. Ninguém pergunta se a experiência de quem usa o produto melhorou ou piorou para aquele número subir.
Métrica é bússola, não destino. Quando o time passa a servir ao indicador em vez de ao usuário, o produto piora com gráfico bonito. E o gráfico bonito compra tempo até a conta chegar.
Toda métrica que vira meta acaba sendo manipulada, inclusive contra o próprio usuário.
#Produtos#Gestão#Tecnologia#Trabalho
Fundador e colunista do TechBrief
Matheus Esperandio
Fundador do TechBrief e autor da coluna Debug. Escreve sobre o que acontece quando estratégia, tecnologia e gestão encontram a realidade.
